Politique de confidentialité de SeyFerry (seychelles-ferry.com) Dernière mise à jour : 30 mars 2026

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et de votre vie privée. Derrière SeyFerry se trouvent de vraies personnes qui attachent de l’importance au traitement minutieux des données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons et utilisons vos données lorsque vous visitez notre site Web et utilisez nos services de réservation, en totale conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE.

1. Informations sur le responsable du traitement

L’entité responsable (responsable du traitement des données) pour le traitement des données sur ce site Web est :

SeyFerry : SunMediaSitours GmbH Rottweg 39, 5020 Salzbourg, Autriche E-mail : [email protected]

2. Quelles données nous collectons et pourquoi

Nous adhérons au principe de minimisation des données et ne collectons que les données nécessaires à la fonctionnalité de notre site Web, au traitement de vos réservations et à nos opérations commerciales légitimes.

A. Données collectées automatiquement (Serveur & Infrastructure) Lorsque vous visitez notre site Web, certaines données techniques sont automatiquement enregistrées pour assurer la sécurité et la fonctionnalité.

  • Données collectées : Adresse IP, type/version du navigateur, système d’exploitation, URL de référence, heure d’accès.

  • Base légale : Intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) à maintenir la stabilité et la sécurité du serveur.

B. Données que vous fournissez directement (Réservations & Assistance) Lorsque vous réservez un ferry, nous contactez ou vous abonnez à nos communications, nous traitons les données que vous fournissez activement.

  • Données collectées : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation/postale, détails de paiement et paramètres de voyage/réservation.

  • Base légale : Exécution d’un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD) et Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD).

3. Services tiers et sous-traitants

Pour fournir un service sécurisé, rapide et fiable, nous utilisons divers outils tiers. Nous avons mis en place des accords de traitement des données (DPA) avec ces fournisseurs (conformément à l’Art. 28 du RGPD) pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité.

Hébergement, Infrastructure & Sécurité

  • Amazon Web Services (AWS) & Google Cloud : Nous utilisons ces services pour héberger en toute sécurité notre site Web, nos bases de données et notre infrastructure backend.

  • Cloudflare : Utilisé comme réseau de diffusion de contenu (CDN) et pare-feu d’application Web pour optimiser les vitesses de chargement du site Web et protéger contre le trafic malveillant (par exemple, les attaques DDoS).

Traitement des paiements

  • Stripe : Tous les paiements en ligne sont traités en toute sécurité via Stripe. Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte de crédit sur nos serveurs. Stripe traite vos informations de paiement en toute sécurité selon ses propres normes strictes de confidentialité et de conformité PCI-DSS.

Support client & Communication

  • Zendesk : Nous utilisons Zendesk comme système de gestion des tickets pour le service client afin de gérer et de répondre efficacement à vos demandes.

  • Sipgate : Utilisé pour nos services de télécommunications et VoIP lorsque vous contactez notre assistance téléphonique.

  • Mailgun : Utilisé pour livrer de manière fiable des e-mails transactionnels, tels que vos confirmations de réservation, vos billets et les mises à jour opérationnelles.

Suivi & Analyse

  • Google Analytics & Google Search Console : Utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web afin que nous puissions améliorer l’expérience utilisateur. L’anonymisation de l’IP est active.

Gestion du consentement

  • Usercentrics : Nous utilisons Usercentrics pour gérer vos préférences en matière de cookies et garantir que nous avons un consentement légalement valide avant de charger des scripts de suivi non essentiels.

4. Marketing, Google Consent Mode & Customer Match

Google Consent Mode v2 Nous respectons vos choix en matière de confidentialité. Nous avons mis en œuvre Google Consent Mode, qui agit comme un pont entre notre plateforme de gestion du consentement (Usercentrics) et les services de Google (Analytics et Ads).

  • Si vous refusez les cookies, Google Consent Mode garantit que les balises Google ajustent dynamiquement leur comportement. Au lieu de stocker des cookies identifiables, elles ne transmettront que des « pings » de base et anonymisés pour mesurer les conversions et le trafic du site Web sans vous suivre en tant qu’individu.

Google Ads Nous utilisons Google Ads pour promouvoir nos services. Sur la base de notre intérêt légitime pour le marketing direct (et sous réserve de votre consentement lorsque la loi l’exige), nous pouvons utiliser la fonctionnalité Customer Match (Ciblage par liste de clients) de Google.

  • Comment ça marche : Nous pouvons télécharger des listes cryptées (hachées) d’adresses e-mail de clients vers Google. Google compare ces fichiers hachés avec sa propre base d’utilisateurs pour vous afficher des publicités SeyFerry pertinentes lorsque vous utilisez les services Google (comme la recherche ou YouTube).

  • Sécurité des données : Les données sont strictement hachées localement avant le téléchargement, ce qui signifie que Google ne reçoit jamais d’adresses e-mail non cryptées. Google n’est pas autorisé à utiliser ces données à d’autres fins que la mise en correspondance pour nos campagnes publicitaires spécifiques, et les données sont supprimées après le processus de correspondance.

  • Désinscription (Opt-out) : Vous pouvez refuser la publicité personnalisée à tout moment via les paramètres de votre compte Google, ou en retirant votre consentement marketing directement auprès de nous.

5. Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour garantir une expérience en ligne fluide.

  • Cookies de session : Essentiels pour les fonctions du site Web telles que le maintien de la progression de votre réservation. Ils sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.

  • Cookies persistants : Utilisés pour mémoriser vos préférences (par exemple, le choix de la langue) pour de futures visites.

  • Cookies tiers : Placés par nos partenaires (comme Google Analytics) pour l’évaluation statistique et le marketing, uniquement si vous en accordez la permission via notre bannière de consentement Usercentrics.

Vous pouvez gérer, modifier ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page de notre site Web.

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services (par exemple, Google, AWS, Stripe, Zendesk) sont basés ou traitent des données aux États-Unis. Chaque fois que des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce qu’un niveau adéquat de protection des données soit maintenu. Ceci est réalisé en s’appuyant sur le Cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework – DPF) pour les entreprises certifiées, ou en concluant des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

7. Conservation des données

Nous ne stockons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, ou tel que requis par les délais de conservation légaux (par exemple, les lois fiscales et commerciales nous obligent à conserver les données de réservation et de facturation jusqu’à 10 ans). Une fois la période de conservation expirée, vos données seront supprimées de manière routinière et sécurisée.

8. Vos droits en vertu du RGPD

En vertu du RGPD, vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès (Art. 15) : Vous pouvez demander des informations sur les données que nous détenons à votre sujet à tout moment, gratuitement.

  • Droit de rectification (Art. 16) : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l’effacement (Art. 17) : Vous pouvez demander la suppression de vos données, à condition qu’il n’y ait aucune obligation légale nous obligeant à les conserver.

  • Droit à la limitation du traitement (Art. 18) : Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données sous certaines conditions.

  • Droit à la portabilité des données (Art. 20) : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

  • Droit d’opposition (Art. 21) : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, ou pour retirer votre consentement au traitement des données, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected] avec pour objet « Demande relative à la confidentialité des données ».

9. Modifications de cette politique de confidentialité

Étant donné que nos services évoluent et que les exigences légales changent, nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité. La version actuelle sera toujours disponible sur notre site Web.