Как я могу отменить или изменить свое бронирование?
Чтобы отменить или изменить бронирование, воспользуйтесь нашей формой изменения и отмены бронирования.
При этом действует наша дружественная к клиенту политика отмены. В двух словах это выглядит следующим образом:
Изменения:
Бронирование Cat Cocos может быть изменено за 3 рабочих дня до даты вылета; бронирование Cat Rose может быть изменено за 1 день до даты вылета.
Первое изменение бесплатно. При последующих изменениях, не связанных с изменением расписания паромов или задержкой рейса, может взиматься плата за внесение изменений в размере 5 евро.
Аннуляции:
Бронирование на Cat Cocos может быть отменено и возвращено за 3 рабочих дня до даты отправления; бронирование на Cat Rose может быть отменено и возвращено за 1 день до даты/времени отправления.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами и условиями. .
Нужно ли предъявлять результаты ПЦР теста при посадке на паром?
Нет, ПЦР тест не является обязательным для поездки на пароме, но Вы обязаны будете соблюдать все необходимые санитарные меры предосторожности и не снимать защитную маску во время пребывания на пароме.
Что еще нового во время COVID? Важная информация для пассажиров на период действия ограничений Covid-19
К февралю 2023 года большинство ограничений COVID на паромы были сняты.
Остались только следующие:
— Обслуживание на борту (еда/напитки) временно приостановлено. Это касается и бизнес-класса.
— На борту парома требуется соответствующая форма одежды, и не полностью одетые клиенты не будут приняты на борт.
— Продолжительность поездки между островами Маэ и Праслен (также и в обратном направлении) теперь составляет 1 час 15 минут.
Я хочу отправиться на Ла-Диг с острова Маэ (или наоборот). Доступны только указанные прямые рейсы или я могу совершить поездку в другое время?
Помимо паромов прямого сообщения также существует сообщение через остров Праслен. Обычно паромы координируются между собой, но иногда приходится немного подождать на острове Праслен своего следующего парома. Если Вы прибываете с острова Маэ и хотите отправиться дальше на остров Ла-Диг, то 15 минут на трансфер будет достаточно. Паром «Cat Rose» подождет всех транзитных пассажиров. За более подробной информацией обо всех рейсах, пожалуйста, ознакомьтесь расписаниям паромов Cat Cocos и Cat Rose.
Когда лучше бронировать?
Пожалуйста, обеспечьте себе спокойное путешествие и забронируйте билеты как можно раньше, но только, если Вы уверенны в том, что будете ехать! Бронирование в краткий срок возможно, но по организационным причинам Вы не можем 100% гарантировать, что билеты будут доступны при бронировании в последний момент.
Пожалуйста, обратите внимание: заказы на наши билеты могут быть аннулированы или изменены за 24/72 часа до отправления без уплаты штрафа. Поэтому Вы ничем не рискуете при заблаговременном бронировании.
Часто все билеты на паромы бывают забронированы или нужный класс уже не доступен. Не лучший вариант начать отпуск на Сейшельских островах, не правда ли? Поэтому, пожалуйста, бронируйте билеты как можно раньше!
Как бронировать? Можно ли заказать билеты на несколько паромов одновременно и заплатить только один раз?
У нас простая система электронной оплаты. Итак, начинайте с выбора первого парома (например, Маэ-Праслен). Нажмите кнопку «Забронировать сейчас», а затем введите дату поездки, количество пассажиров и на следующем шаге класс бронирования и время отправки. Следующий шаг — данные о пассажире. После этого увидите этот паром в корзине.
Далее не нажимайте кнопку «Оплатить сейчас», а «Добавить еще одну поездку». Выберите соединение (например, Праслен-Ла-Диг) во всплывающем окне и действуйте, как раньше.
В результате Вы увидите две выбранные поездки (Маэ-Праслен и Праслен-Ла-Диг) в корзине для покупок.
Затем выберите следующую поездку (например, Ла-Диг-Маэ), нажав «Добавить еще одну поездку» в корзину.
Вы всегда можете внести изменения в отдельные поездки прямо в корзине, нажав на кнопку «Изменить». Чтобы удалить поездку из корзины, нажмите кнопку «Удалить». Если все поездки на пароме в корзине для покупок правильные, поставьте галочку в поле «Принять наши условия». После ввода Ваших платежных реквизитов (нажмите на соответствующее поле символа, например, «Кредитная карта», чтобы открыть поля ввода), все готово, и через несколько минут мы вышлем Вам ваучеры на Ваш электронный адрес.
Каковы нормы провоза багажа при бронировании у вас?
Вам повезло: у нас особая договоренность с паромными компаниями.
Таковы нормы провоза багажа, если вы бронируете билеты на паром на нашем сайте:
Эконом-класс: 25 кг багажа перевозится бесплатного + 15 кг дополнительно для специального спортивного оборудования *). Вес багажа свыше нормы подлежит оплате (3 евро за 1 кг).
Бизнес-класс: 30 кг багажа перевозится бесплатного + 15 кг дополнительно для специального спортивного оборудования *). Вес багажа свыше нормы подлежит оплате (3 евро за 1 кг).
Кроме того, разрешен провоз 1 сумки для ручной клади с габаритами, не превышающими 50x30x20 см.
Вышеуказанное распространяется на все категории билетов, в том числе бесплатных билетов для детей.
*) Примечание: разрешение на провоз специального спортивного оборудования не применяется к сумкам (например, для гольфа и дайвинга), а только для спортивного инвентаря типа досок для серфинга, сапсерфинга или каное/каяка/парусов!
Для велосипедов цена составляет 100 сейшельских рупий за велосипед и поездку, возможна оплата на месте.
Нормы провоза багажа могут быть изменены.
Я прибываю в аэропорт в X часов. Могу ли я добраться до парома в час Y?
Рассчитайте от 45 до 60 минут на иммиграционные процедуры и доставку багажа, затем около 15-20 минут на такси до порта, при наличии разрешения на движение.
Вы должны быть на причале парома не менее чем за 15 минут (30 минут при наличии регламента Covid-19) до отправления, чтобы обеспечить возможность регистрации багажа и предъявления заранее распечатанных билетов. Регистрация пассажиров на паром заканчивается за 15 минут до отправления.
Мой рейс задерживается. Что мне теперь делать?
В случае задержки/отмены рейса любой запрос на изменение бронирования на паром должен быть отправлен Вами в течение 2 часов с момента направления авиакомпанией уведомления о задержке/отмене рейса.
Это означает, что если Вы знаете об этом до взлета, Вы должны сообщить нам об этом, отправив электронное письмо по адресу delay@seychelles-ferry.com с информацией о Вашем новом рейсе.
Если Ваш рейс задерживается, и Вы сообщите нам об этом до отправления парома, Вас, как правило, посадят на ближайший доступный паром без дополнительной оплаты. На протяжении многих лет паромные компании справлялись с этим без каких-либо проблем при наличии возможности. Однако законного права на бесплатное изменение нет.
Если Вы не сообщите нам об этом, отправив электронное письмо на указанный выше электронный адрес, паромная компания будет считать Вас неявившимся, и с Вас будет удержана стопроцентная комиссия за аннулирование брони.
Система онлайн-бронирования не принимает мою кредитную карту!
В большинстве случаев причина заключается в том, что ваш банк не предоставляет код 3D Secure для оплаты кредитной картой или что 3D Secure не активирован. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы решить проблему и для других онлайн-платежей.
Если ваш банк зарегистрирован в России, то это связано с международными ограничениями, наложенными агрессивной войной России и военными преступлениями России в Украине.
Если ни в том, ни в другом случае проблема сохраняется, и вы не можете забронировать поездку, пожалуйста, напишите нам по электронной почте всю необходимую информацию для бронирования: дата / время / поездка / класс / ФИО пассажиров и дата рождения детей / Номер мобильного телефона, по которому с вами можно связаться на Сейшелах. Если вы хотите заказать трансфер в/из аэропорта, нам понадобится номер вашего рейса и время прибытия/отправления на Маэ.
По вашему желанию мы также предлагаем банковский перевод на наш счет в Германии в качестве способа оплаты. В этом случае, пожалуйста, также пришлите нам необходимые данные для бронирования, как указано выше. В ответ мы сообщим номер нашего счета.
Сколько времени идет паром с острова Маэ до островов Праслен и Ла-Диг?
В целом, сейшельские паромы прибывают вовремя. Задержки происходят крайне редко.
Ниже указано время поездки согласно расписания паромов:
Маэ — Праслен: 1 час
Маэ — Ла-Диг: 1,5 часа
Праслен — Ла-Диг: 15-20 минут
Возможен ли трансфер из/в аэропорт Маэ Интрэль?
Да, мы можем обеспечить трансфер. Если вы прибываете международным рейсом, то можете забронировать автобус для трансфера, который доставит вас из аэропорта на острове Маэ прямо на паромную пристань.
В настоящее время шаттл-автобус из аэропорта отправляется в соответствии с прибытием международных рейсов, с учетом обычного времени необходимого для иммиграционного контроля и для получения багажа.
Другими словами: когда бы Вы ни прибыли в международный аэропорт Сейшельских островов, если Вы заранее забронировали билет на автобус, то сможете отправится на причал автобусом-шаттлом.
Шаттл-автобус от причала парома до аэропорта отправляется примерно через 30 минут после прибытия парома на Маэ.
Ориентировочное время в пути составляет 15-25 минут, в зависимости от интенсивности движения.
Этот автобус-шаттл можно заказать только для прилетающих международным рейсом.
Для добавления автобуса для трансфера к вашим билетам на паром поставьте галочку в поле «Да, я хочу забронировать прямой автобус-шаттл из аэропорта (пристани)». При бронировании билетов онлайн
информацию о ценах можно найти здесь.
Вы предлагаете шаттл-автобус на острове Праслен?
Извините, между аэропортом Праслен и причалом парома на Праслен нет автобуса-шаттла.
Вам придется взять такси, которое будет стоить около 30-35 евро, в зависимости от ваших навыков торговаться и спроса.
Я полечу из Праслена обратно на Маэ. Когда мне нужно будет выехать с острова Ла-Диг, чтобы вовремя добраться до аэропорта острова Праслен?
Вы должны зарегистрироваться в аэропорту Праслен по крайней мере за 1 час до вылета (пожалуйста, перепроверьте это с Air Seychelles).
Это означает, что Вы должны покинуть остров Ла-Диг примерно за два часа, поскольку Вам нужно будет поехать на такси (примерно 15-20 минут, 30 евро) с пристани острова Праслен до аэропорта.
Если вместо рейса на самолет Вы предпочтете поездку на пароме с острова Праслен до острова Маэ, то Вы сэкономите время и деньги.
Нужно ли распечатывать ваучеры на билеты?
Билеты на «Cat Cocos»: достаточно предъявить билетный ваучер на мобильном телефон, за исключением случаев, когда действуют ограничения на передвижение по маршруту в связи с Covid-19. В этот период мы высылаем Вам посадочные талоны за 2 дня до вылета по электронной почте. Если у Вас нет возможности их распечатать, нет проблем — Вы сможете забрать их на соответствующем паромном причале. Подробная информация об этом содержится в электронном письме, которое Вы получите вместе с ваучерами.
Билеты на «Cat Rose»: мы настоятельно рекомендуем распечатать ваучеры.
Я еще не получил ваучеры на билеты!
Ваучеры на билеты отправляются на Вашу электронную почту сразу после успешной оплаты. Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если их там тоже нет, скорее всего, у Вас была опечатка при вводе адреса электронной почты в процессе бронирования. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо, и мы проверим его для Вас.
Есть ли камеры хранения, куда мы можем положить свой багаж, ожидая отплытия лодки?
На паромной пристани острова Маэ Вы можете оставить свой багаж на день в камере хранения, находящейся в ведении портовых властей. Камера хранения багажа открыта ежедневно с 07:00 до 19:00 и предоставляется за дополнительную плату. Цены зависят от продолжительности хранения (до 4 часов 5 евро; 4-8 часов 10 евро; 8-12 часов 15 евро). Ночное хранение не предусматривается.
Пожалуйста, уточняйте часы работы и цены на сайте, так как они могут быть изменены. Приведенная выше информация последний раз проверялась в октябре 2021 года.
Кроме того, Вы можете запросить регистрацию вашего багажа напрямую, в таком случае Ваш багаж будет доставлен на забронированный паром сотрудниками Cat Cocos до отправления.
В международном аэропорту в полицейском участке есть бесплатная камера хранения багажа с ограниченным пространством, и Ваш багаж должен иметь собственный замок. Зал Payanke Lounge во внутреннем терминале также имеет платное хранилище.
На островах Праслен и Ла-Диг камеры хранения багажа на пристани отсутствуют.
На острове Праслен для хранения багажа можно воспользоваться услугами центра для посетителей национального парка Валле-де-Май.
