Как я могу отменить или изменить свое бронирование?
Чтобы отменить или изменить бронирование, воспользуйтесь нашей формой изменения и отмены бронирования.
Применяются наши удобные для клиентов правила отмены бронирования. Вкратце о процедуре:
Изменения:
Изменения в бронирование Cat Cocos можно внести не позднее, чем за 3 рабочих дня до даты отъезда; Бронирование Cat Rose можно изменить не позднее, чем за 1 день до даты отъезда.
Ваше первое изменение бесплатно. За дальнейшие изменения, не связанные с изменением расписания паромов или задержкой рейсов, может взиматься плата за внесение изменений в размере 10 евро.
Аннулирование/отмена:
Бронирование Cat Cocos может быть отменено с последующим возвратом средств за 3 рабочих дня до даты отъезда; Бронирование Cat Rose можно отменить и получить деньги обратно не позднее, чем за 1 день до даты/времени отправки.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими условиями .
Где находятся паромные терминалы на Маэ, Праслине и Ла-Диге?
Здесь Вы можете просмотреть расположение причалов на картах Google map:
паромный причал Маэ (MAHÉ)
паромный причал Праслен (PRASLIN) (Новое местоположение с марта 2023 года)
паромный причал Да-Диг (LA DIGUE)
Правила Covid-19
По состоянию на февраль 2023 года снято большинство ограничений, связанных с COVID, для путешествий на паромах.
ПЦР-тест не требуется для поездок на паромах.
Следующее правила остается в силе:
– Обслуживание на борту (еда/напитки) временно приостановлено, в том числе в бизнес-классе.
Более того:
— На борту парома неоходимо находиттся в надлежащем виде, и клиенты, не полностью одетые (например, купальный костюм), не будут приняты.
— Время в пути между островами Маэ и Праслен теперь составляет 1 час 15 минут (раньше было 1 час).
Я хочу поехать из Маэ в Ла Диг (или наоборот). Есть ли только указанные прямые соединения или я могу пойти и в другие моменты времени?
Кроме прямых паромов, есть также сообщения через Праслен. Паромы, как правило, координируются, но иногда вам придется немного подождать на Praslin для дальнейшего сообщения.
Если вы приедете из Маэ и захотите продолжить поездку в Ла-Диг, то вам будет достаточно 15 минут на трансфер. Паром Cat Rose будет ждать всех пересаживающихся пассажиров.
Для получения более подробной информации о маршрутах, пожалуйста, ознакомьтесь с расписанием паромов Cat Cocos и Cat Rose.
Когда мне бронировать?
Пожалуйста, постарайтесь забронировать билеты как можно раньше! Бронирование за короткий срок возможно, но по организационным причинам мы не можем на 100% гарантировать наличие мест при регистрации в последний момент.
Просим обратить внимание на следующее: наши билеты можно бесплатно отменить или изменить за 72 часа до отправления. Таким образом, вы ничем не рискуете, бронируя билеты заранее.
Часто все места на паромы бывают забронированы либо недоступен желаемый класс. Не совсем приятное начало для вашего отпуска на Сейшелах, не так ли? Поэтому, пожалуйста, бронируйте билеты максимально заранее!
Как бронировать? А можно заказать несколько паромов одновременно и заплатить только один раз?
У нас простая система электронной оплаты. Итак, начинайте с выбора первого парома (например, Маэ-Праслин). Нажмите кнопку «Забронировать сейчас», а затем введите дату поездки, количество пассажиров и на следующем шаге класс бронирования и время вылета. Следующий шаг — данные о пассажире. После этого увидите этот паром в корзине.
Далее не нажимайте кнопку «Оплатить сейчас», а «Добавить еще одну поездку». Выберите соединение (например, Praslin-La Digue) во всплывающем окне и действуйте, как раньше.
В результате вы увидите две выбранные поездки (Маэ-Праслен и Праслен-Ла-Диге) в корзине для покупок.
Затем выберите следующую поездку (например, La Digue-Mahe), нажав «Добавить еще одну поездку» в корзину.
Вы всегда можете внести изменения в отдельные поездки прямо в корзине, нажав на кнопку «Изменить». Чтобы удалить поездку из корзины, нажмите кнопку «удалить». Если все поездки на пароме в корзине для покупок правильные, поставьте галочку в поле «Принять наши условия». После ввода Ваших платежных реквизитов (нажмите на соответствующее поле символа, например, «кредитная карта», чтобы открыть поля ввода), все готово, и через несколько минут мы вышлем Вам ваучеры на Ваш электронный адрес.
Каковы нормы провоза багажа при бронировании через вас?
К счастью, мы сотрудничаем с паромными компаниями на особых условиях.
Вот нормы провоза багажа, если Вы забронируете билеты на паром на нашем сайте:
Эконом класс: 25 кг бесплатно + 15 кг доплата за специальный спортивный инвентарь *). Сверхнормативный багаж оплачивается (3 € за кг).
Бизнес-класс: 30 кг бесплатно + 15 кг доплата за специальный спортивный инвентарь *). Сверхнормативный багаж оплачивается (3 € за кг).
Если регистрируется несколько мест багажа, их вес суммируется. Таким образом, нет проблем с несколькими местами багажа, если общий вес всех мест багажа не превышает максимальный предел для забронированного класса.
Дополнительно разрешается провозить 1 место ручной клади габаритами не более 50x30x20 см и весом не более 7 кг.
Вышесказанное относится ко всем категориям билетов, даже к бесплатным билетам для младенцев.
*) Примечание. Надбавка за специальное спортивное снаряжение распространяется не на сумки (например, для гольфа и дайвинга), а только на спортивное снаряжение, такое как доски для серфинга, SUP или каноэ / каяк и паруса!
Велосипеды оплачиваются на месте по цене 100 SCR за велосипед и поездку.
Правила провоза багажа могут быть изменены.
Я прибываю в аэропорт в X часов. Могу я добраться до парома в час Y?
Рассчитывайте от 45 до 60 минут на прохождение иммиграционных процедур и доставку багажа, затем около 15-20 минут на такси до порта, если позволяет движение.
Вы должны быть на паромной пристани минимум за 30 минут до отправления, чтобы зарегистрировать багаж и получить предварительно распечатанные билеты. Регистрация на паром заканчивается за 15 минут до отправления.
То есть, например, если вы прибываете рейсом Эмирейтс EK705 в 06:50, то Вы не сможете сесть на паром в 08:00.
Самое раннее, когда вы пройдете иммиграционный контроль и выдачу багажа, — 07:30, а утром будет интенсивное движение, что означает пробкт по дороге в порт.
Поэтому, пожалуйста, забронируйте следующий паром и прогуляйтесь до центра города (например, до рынка) и/или выпейте расслабляющий кофе в гавани.
См. также: камера хранения.
Если Вы прибываете рейсом QR678 из Катара в 08:30 и планируете паром в 10:30 до островов Праслин или Ла-Диг, то есть большая вероятность, что Вы успеете. Возьмете ли Вы такси до аэропорта или воспользуетесь нашим трансфером на автобусе, не имеет большого значения.
Однако, обратите внимание, что если Вы пропустите поездку на пароме (по какой-либо причине, например, из-за задержки рейса, плотного движения и т. д.), то Вы, как правило, будете иметь возможность отправиться на следующем доступном пароме. Если дневной паром переполнен, то у вас могут возникнуть проблемы. Также обратите внимание, что нет права на бесплатную пересадку на следующий паром. Это зависит от наличия возможности и одобрения паромной компании. Чтобы не рисковать, забронируйте дневной паром. Вы можете оставить свой багаж на паромной пристани и провести время на Маэ до отхода дневного парома. Вы можете, например, взять такси или общественный автобус до пляжа Бо-Валлон и обратно.
Другие примеры: EY622 в 05:35 -> Успеть на паром в 08:00 (или 08:30)? Есть очень хороший шанс, что у Вас получится.
ET879 в 14:20 -> Успеть на паром в 16:30? Есть очень хороший шанс, что у Вас получится.
EK707 в 13:35 -> Успеть на паром в 16:30? Вы легко это сделаете.
Примечание. Чтобы узнать, какой паром лучше всего бронировать при ВЫЛЕТЕ с Сейшельских островов, обратитесь к это Часто задаваемые вопросы.
Мой рейс задерживается. Что мне теперь делать?
В случае задержки/отмены рейса любой запрос на изменение бронирования на паром должен быть получен в течение 2 часов с момента, когда авиакомпания направляет уведомление о задержке/отмене рейса.
TЭто означает, что если Вы знаете об этом до взлета, то Вы должны сообщить нам об этом, отправив электронное письмо по адресу delay@seychelles-ferry.com на английском языке с информацией о Вашем новом рейсе.
Если Вы не сообщите нам об этом, отправив электронное письмо на указанный выше адрес электронной почты по крайней мере за 2 часа до отправления парома (по местному времени Сейшельских островов), паромная компания будет считать вас неявившимсяи с Вас будет снята стопроцентная комиссия за отмену.
Если Ваш рейс задерживается, и Вы сообщите нам об этом до отправления парома, то Вас, как правило, посадят на ближайший доступный паром без дополнительной оплаты. На протяжении многих лет паромные компании справлялись с этим без каких-либо проблем при наличии возможности. Однако законного права на бесплатное изменение нет.
Система онлайн-бронирования не принимает мою кредитную карту!
Обратите внимание, что в связи с военными санкциями российские банки и кредитные карты не могут осуществлять платежи — по крайней мере, до тех пор, пока российские войска не покинут всю независимую украинскую территорию. Мы не поощряем обход этих санкций, поэтому, пожалуйста, не спрашивайте нас, как это сделать.
В большинстве других случаев причиной является то, что ваш банк не предоставляет код 3D Secure для платежа кредитной картой или 3D Secure не активирован. В этом случае обратитесь в свой банк, чтобы решить проблему и для других онлайн-платежей.
Если проблема не устранена и Вы не можете забронировать номер, мы также предлагаем банковский перевод на наш банковский счет в Германии в качестве способа оплаты. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо со всей необходимой информацией для бронирования: дата / время / поездка / класс / полное имя пассажиров и дата рождения детей / номер мобильного телефона, по которому с Вами можно связаться на Сейшельских островах.
Если Вы хотите заказать трансфер в/из аэропорта, нам потребуется номер вашего рейса и время прибытия/отправления на Маэ.
Затем мы ответим Вам с реквизитами нашего банковского счета, чтобы Вы могли сделать банковский перевод.
Сколько времени идет паром с острова Маэ до островов Праслин и Ла-Диг?
В целом паромы на Сейшельские острова ходят согласно графика. Задержки бывают крайне редко.
ниже указано время поездки:
Маэ — Праслен: 1 час (1:15 во время ограничений COVID)
Маэ — Ла-Диг: 1:30 часа (1:45 часа во время ограничений COVID)
Праслен — Ла-Диг: 15-20 минут
Предлагаете ли вы трансфер из/в аэропорт Маэ Интрэль?
Да, и автобусный трансфер из аэропорта до паромного причала отправляется после прибытия каждого международного рейса, принимая во внимание обычное время ожидания на паспортном контроле и на багажной карусели.
Автобусный трансфер от паромного причала до аэропорта отправляется примерно через 20-30 минут после прибытия парома на остров Маэ, учитывая обычное время ожидания выгрузки багажа с парома.
Приблизительное время в пути между аэропортом и паромным причалом составляет 15-25 минут (в зависимости от пробок).
Все услуги автобусного трансфера необходимо заказывать заранее, и их можно забронировать только в привязке к международным рейсам.
Цены можно найти здесь.
Чтобы добавить автобусный трансфер к Вашему бронированию на паром, просто поставьте галочку в поле «Да, я хотел бы заказать трансфер из аэропорта на паром» (или п.в.) при бронировании вашего парома онлайн.
Вы предлагаете шаттл-автобус на Праслине?
Извините, между аэропортом Праслен и причалом парома на Праслен нет автобуса-шаттла.
Вам придется взять такси, которое будет стоить около 30-35 евро, в зависимости от ваших навыков ведения переговоров и спроса.
Я полечу из Праслина обратно на Маэ. Когда мне нужно будет выехать с острова Ла-Диг, чтобы вовремя добраться до аэропорта острова Праслин?
Вы должны зарегистрироваться в аэропорту Праслен по крайней мере за 1 час до вылета (пожалуйста, перепроверьте это с Air Seychelles).
Это означает, что вы должны покинуть остров Ла-Диг примерно за два часа, поскольку вам нужно будет поехать на такси (примерно 15-20 минут, 30 евро) с пристани острова Праслин до аэропорта.
Если вместо рейса на самолет вы предпочтете поездку на пароме с острова Праслин до острова Маэ, то сэкономите время и деньги.
Нужно ли распечатывать ваучеры на билеты?
For Cat Cocos tickets: It’s sufficient to show the ticket voucher on your mobile phone.
For Cat Rose tickets: We strongly recommend a printout.
Я еще не получил ваучеры на билеты!
Вы получили ваучеры на билеты сразу после успешной оплаты. Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если их там тоже нет, скорее всего, у Вас была опечатка при вводе адреса электронной почты в процессе бронирования. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо, и мы проверим его для Вас.
В гавани есть места для багажа?
На паромном причале острова Маэ Вы найдете камеру хранения, находящуюся в ведении портовых властей, где Вы можете оставить свой багаж на день. Она открыта ежедневно с 07:00 до 19:00 и предоставляется за дополнительную плату в зависимости от продолжительности хранения (до 4 часов 5 евро; 4-8 часов 10 евро; 8-12 часов 15 евро).Ночное хранение не допускается.
Пожалуйста, уточняйте часы работы и цены на сайте, так как они могут быть изменены. Приведенная выше информация последний раз подтверждалась в июне 2023 года.
Кроме того, Вы можете попросить зарегистрировать свой багаж напрямую, тогда он будет доставлен на забронированный паром сотрудниками Cat Cocos до отъезда.
В международном аэропорту в полицейском участке есть бесплатная камера хранения багажа с ограниченным пространством, и ваш багаж должен иметь собственный замок. В зале ожидания Payanke во внутреннем терминале есть платное хранение.
На островах Праслен и Ла-Диг камеры хранения на пристани нет.
Одна из возможностей на Праслене — посетить центр для посетителей национального парка Валле-де-Мэ, где Вы можете оставить свой багаж.
Мой рейс отправляется с Сейшельских островов в X часов. Могу ли я заказать паром с острова Праслен/Ла-Диг в Y часов?
Итак, Вы хотите знать, достаточно ли у Вас времени, если Вы отправитесь паромом с островаЛа-Диг на остров Маэ в определенное время, чтобы успеть на международный рейс из международного аэропорта Маэ. Вот подробный ответ:
Вы должны учитывать, что поездка с острова Ла-Диг на Маэ занимает около 1 часа 45 минут.
От Праслина до Маэ 1 час 15 минут.
Обычно (!) паромы очень пунктуальны.
Как только Вы прибудете на пристань острова Маэ, у вас будет около 5-30 минут ожидания выдачи багажа с парома (в зависимости от того, путешествуете ли Вы в бизнес-классе или эконом-классе), а также 20-30 минут езды до аэропорта (в зависимости от трафика).
Примечание: Если Вы забронировали билет в бизнес-класс, то лучше воспользоваться такси, а не нашим трансфером до аэропорта. Почему? Потому что в бизнес-классе Ваш багаж выгружается в приоритетном порядке (Ваш багаж будет выгружен первым). Поэтому, если Вы воспользуетесь маршрутным автобусом, то Вы потеряете преимущество во времени, так как вам придется ждать, пока все пассажиры (в том числе забронированные в эконом-классе) получат свой багаж, прежде чем маршрутный автобус отправится в аэропорт.
Регистрация на международные рейсы обычно закрывается за 60 минут до вылета. Пожалуйста, уточните это с Вашей авиакомпанией.
Пример:
Если Ваше время отправления 17:20, и Вы хотите сесть на паром с острова Ла-Диг в 13:30 (или Праслен в 14:00), то расчитывайте:
Дорога с острова Ла-Диг до Маэ занимает около 1 часа 45 минут, от Праслена до Маэ — 1 час 15 минут. Итак, отправляетесь ли вы на Ла-Диг или на остров Праслен, в любом случае прибытие на Маэ около 15:15.
+ от 5 до 30 минут ожидания багажа
+ 20-30 минут езды до аэропорта
Это означает, что время прибытия в аэропорт между 15:40 и 16:15.
Поэтому, даже если все идет хорошо и нет задержек, непредвиденных событий или редких пробок по дороге в аэропорт, время очень плотное, и Вы можете опоздать на свой рейс.
Мы ни при каких обстоятельствах не несем ответственности, в том случае,если вы опоздаете на международный рейс.
Что такое бронирование «по запросу»?
У нас есть прямое API-соединение с паромными компаниями, поэтому, как правило, бронирование подтверждается сразу же, и Вам обеспечены места на пароме. Однако, в некоторых случаях, когда на определенный паром или класс бронирования очень мало мест, мы вручную проверяяем Вашу бронь. Причина проверки состоит в том, что мы хотим убедиться, что Ваши места именно те, которые Вы выбрали, а также чтобы в последствии не было перебронирований.
Процедура следующая:
в процессе бронирования рядом с классом бронирования будет указано, что эта опция времени и класса бронируется «по запросу».
На этом этапе Вы можете выбрать другой класс или время отправления, чтобы избежать процедуры бронирования «по запросу».
Однако, если Вы решите продолжить бронирование «по запросу», просто перейдите к следующему шагу процесса бронирования, чтобы ввести свои данные пассажира и т. д. Вы оформляете и оплачиваете поездку, как и любую другую поездку.
Затем Вы получите электронное письмо с информацией о том, что поездка на пароме проверяется вручную. В счете будет указано, что эта конкретная поездка еще не подтверждена и что Вы еще не получите ваучер на эту поездку на пароме.
Как только мы завершим проверку вручную (в течение 24 часов, но обычно гораздо быстрее), Вы либо: а) получите электронное письмо с подтверждением вместе с ваучером на билет и обновленным счетом, либо: б) получите электронное письмо с указанием что мы не смогли зарезервировать места для этой конкретной поездки/класса. В этом случае мы немедленно вернем оплату за неподтвержденную поездку на Вашу кредитную карту. Если в Вашем маршруте есть другие (подтвержденные) поездки, и Вы получили ваучер на эти поездки, они останутся без изменений и будут действительны. Для неподтвержденной поездки Вы можете попробовать забронировать другое время или другой класс бронирования.
