Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez utiliser notre formulaire de modification et d’annulation de réservation.
Notre politique d’annulation conviviale s’applique. En bref, ce qui suit :
Changements :
Les réservations Cat Cocos peuvent être modifiées jusqu’à 3 jours ouvrés avant la date de départ ; Les réservations Cat Rose peuvent être modifiées jusqu’à 1 jour avant la date de départ.
Votre premier changement est gratuit. Pour d’autres changements qui ne sont pas dus à des changements d’horaires de ferry ou à des retards de vol, des frais de modification de 5 euros peuvent être appliqués.
Annulations :
Les réservations Cat Cocos peuvent être annulées et remboursées jusqu’à 3 jours ouvrés avant la date de départ ; Les réservations Cat Rose peuvent être annulées et remboursées jusqu’à 1 jour avant la date/l’heure de départ.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales de vente .
Où se trouvent les embarcadères des ferries sur Mahé, Praslin et La Digue ?
Voici les emplacements des embarcadères des ferries sur Google maps :
MAHÉ ferry jetty
PRASLIN ferry jetty (nouvelle localisation)
LA DIGUE ferry jetty
Quelles sont les restrictions qui restent en vigueur concernant Covid19 ?
Depuis février 2023, la plupart des restrictions COVID sur les ferries ont été levées.
Un test PCR n’est plus nécessaire pour voyager à bord des ferries.
Les dispositions suivantes restent valables :
– Le service à bord (nourriture/boissons) est temporairement suspendu, également dans la classe affaires.
– Une tenue correcte est exigée à bord du ferry et les clients qui ne sont pas entièrement vêtus (ex maillot de bain) ne seront pas acceptés.
– Le temps de trajet entre Mahé et Praslin est maintenant de 1 heure 15 minutes (avant il était de 1 heure).
Je veux aller de Mahé à La Digue (ou vice versa). Y a-t-il seulement les connexions directes indiquées ou puis-je aussi y aller à d’autres moments?
Outre les ferries directs, il existe aussi des connexions via Praslin. Les ferries sont généralement bien coordonnés, mais parfois vous devrez peut-être attendre un peu sur Praslin pour votre connexion ultérieure.
Si vous arrivez de Mahé et souhaitez continuer à La Digue, 15 minutes de temps de transfert seront suffisantes. Le ferry Cat Rose attendra tous les passagers en correspondance.
Pour plus de détails sur toutes les connexions s’il vous plaît, référez-vous aux horaires des ferries Cat Cocos et Cat Rose.
Quand dois-je réserver?
Faites-vous une faveur et réservez le plus tôt possible ! Les réservations à court terme sont possibles, mais pour des raisons d’organisation, nous ne pouvons pas garantir à 100 % que les places sont réellement disponibles en cas de réservation à très court terme.
Veuillez noter que nos billets peuvent être annulés ou modifiés jusqu’à 72 heures avant le départ, sans frais. Vous ne risquez donc rien en réservant longtemps à l’avance.
Les ferries sont souvent complets ou la classe de réservation souhaitée n’est plus disponible. Ce ne serait pas un bon début pour vos vacances aux Seychelles, n’est-ce pas ? Alors, réservez aussi longtemps à l’avance que possible !
Comment puis-je réserver? Puis-je réserver plusieurs ferries en même temps et ne payer qu’une seule fois ?
Nous avons un système de panier d’achat facile à prendre en main. Donc, vous commencez par choisir le premier ferry (par exemple, Mahe-Praslin). Entrez la date de voyage, sélectionnez la classe, l’heure de départ, etc.
Vous verrez alors ce voyage en ferry dans le panier.
Ensuite, n’entrez pas tout de suite les informations de votre carte de crédit. Cliquez sur « Add another booking » (=Ajouter une autre réservation) et sélectionnez le voyage suivant (par exemple, Praslin-La Digue) sur la fenêtre popup.
Sélectionnez à nouveau la date/heure de départ et la classe etc.
Après cela, vous verrez donc les deux voyages sélectionnés (Mahe-Praslin et Praslin-La Digue) dans le panier.
Vous pouvez toujours apporter des modifications aux voyages individuels directement dans le panier en cliquant sur « changer ». Pour supprimer un voyage du panier, cliquez « supprimer ». Si tous les trajets en ferry dans le panier d’achat sont corrects, entrez les informations de votre carte de crédit ou coordonnées banquaires, cochez les cases « I agree » pour accepter nos conditions et la politique de confidentialité, et cliquez sur « Pay now and confirm your booking » (=Payer et confirmer).
Nous créerons ensuite vos coupons et les enverrons par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez saisie. Vous devriez recevoir l’e-mail dans un délai d’une minute. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier spam.
Quelles sont les franchises de bagages lorsque je réserve avec vous?
Heureusement, nous avons un accord spécial avec les compagnies de ferry.
Voici les franchises de bagages si vous réservez vos billets de ferry sur cette site web:
Classe économique : 25 kg d’allocation gratuite et 15 kg de supplément pour l’équipement sportif spécial. L’excédent de bagages est payant (3 euros le kg).
Classe affaires : 30 kg d’allocation gratuite et 15 kg de supplément pour l’équipement sportif spécial. L’excédent de bagages est payant (3 euros le kg).
Plusieurs pièces sont autorisées pour les bagages enregistrés tant que le poids total de toutes les pièces ne dépasse pas la franchise maximale pour la classe réservée.
En plus de cela, 1 bagage de cabine avec des dimensions ne dépassant pas 50x30x20 cm et un poids de 7 kilos est autorisé.
Ce qui précède s’applique à toutes les catégories de billets, même aux billets gratuits pour bébés.
Note : L’allocation spéciale pour l’équipement sportif ne s’applique pas aux sacs (par exemple le golf et la plongée) mais aux équipements sportifs comme les planches de surf, le SUP ou le canot/ kayak et les voiles seulement !
Pour les vélos, le prix est de 100 SCR par vélo et par trajet, payable sur place.
Les règlements sur les bagages peuvent être modifiés.
J’arrive à l’aéroport à X heures. Puis-je atteindre le ferry à telle heure?
Comptez 45 à 60 minutes pour les procédures d’immigration et la livraison des bagages, puis environ 15-20 minutes en taxi pour le port, si le trafic le permet.
Vous devriez être à la jetée du ferry au moins 30 minutes avant le départ pour permettre l’enregistrement des bagages et la collecte des billets préimprimés. L’enregistrement du ferry se termine 15 minutes avant le départ.
Cela signifie, par exemple, que si vous arrivez avec le vol Emirates EK705 à 06h50, vous ne pourrez pas prendre le ferry à 08h00.
Le plus tôt vous passerez par l’immigration et la récupération des bagages sera 07h30 et il y aura un trafic intense le matin, ce qui signifie une congestion sur la route vers le port. Par conséquent, veuillez réserver le ferry suivant. Entre temps vous pourrez vous promener dans le centre-ville (par exemple au marché) et / ou prendre un café relaxant au port.
Voir aussi : Consigne à bagages
Si vous arrivez avec le vol QR678 de Qatar à 08H30 et que vous prévoyez de prendre le ferry à 10H30 pour Praslin ou La Digue, il y a de bonnes chances que vous y arriviez. Que vous preniez un taxi à l’aéroport ou que vous utilisiez notre navette de transfert ne fait pas grande différence.
Notez toutefois que si vous ratez votre traversée en ferry (pour une raison quelconque, comme un retard de vol, des bouchons, etc.), vous serez généralement placé sur le ferry disponible suivant. Si le ferry de l’après-midi est complet, vous aurez un problème. Notez également que vous n’avez pas droit à un changement gratuit pour le ferry suivant. Il est soumis à la disponibilité et à l’approbation de la compagnie de ferries.
Pour plus de sécurité, réservez le ferry de l’après-midi. Vous pouvez déposer vos bagages à l’embarcadère du ferry et rester à Mahé jusqu’au départ du ferry de l’après-midi. Vous pouvez, par exemple, prendre un taxi ou un bus public pour aller à la plage de Beau Vallon et en revenir.
Autres exemples :
EY622 à 05:35 -> Vous prenez le ferry de 08:00 (ou 08:30) ? Il y a de fortes chances que vous y arriviez.
ET879 à 14:20 -> Prendre le ferry de 16:30 ? Il y a de fortes chances que vous y arriviez.
EK707 à 13:35 -> Prendre le ferry de 16:30 ? Vous y arriverez facilement.
Remarque : Pour vérifier quel ferry est préférable de réserver AU DÉPART des Seychelles, consultez cette FAQ.
Mon vol est retardé. Que dois-je faire maintenant ?
En cas de retard ou d’annulation d’un vol, toute demande de modification de la réservation doit être reçue dans un délai de 2 heures à compter de l’annonce du retard ou de l’annulation du vol par la compagnie aérienne.
Cela signifie que si vous le savez avant le décollage, vous devez nous en informer en envoyant un courriel (en anglais) à delay@seychelles-ferry.com, avec les détails de votre nouveau vol.
Si votre vol est retardé et que vous nous en informez avant le départ du ferry, vous serez placé sur le prochain ferry disponible, sans supplément. Au fil des ans, les compagnies de ferries ont géré cette situation sans aucun problème, en fonction des disponibilités. Toutefois, il n’existe aucun droit légal à un changement gratuit.
Si vous ne nous informez pas en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessus au moins 2 heures avant l’heure de départ du ferry (heure locale des Seychelles), vous serez considéré comme une non-présentation (No Show) par la compagnie de ferry, avec des frais d’annulation de 100 %.
Le système de réservation en ligne n’accepte pas ma carte de crédit!
La plupart du temps, cela est dû au fait que votre banque ne met pas à disposition le code 3D Secure pour un paiement par carte de crédit ou que 3D Secure n’est pas activé. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque afin de résoudre le problème également pour les autres paiements en ligne.
Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à réserver, nous vous offrons également la possibilité d’effectuer un virement bancaire sur notre compte en Allemagne comme mode de paiement.
Dans ce cas, merci de bien vouloir nous fournir par email toutes les informations nécessaires sur le voyage que vous souhaitez réserver : date / heure / trajet / classe de réservation / nom complet des passagers et, le cas échéant, date de naissance des enfants. Egalement un numéro de portable où vous pouvez être joint aux Seychelles en cas de besoin.
Si vous souhaitez également réserver une navette vers/depuis l’aéroport, nous aurons besoin des détails de votre vol d’arrivée et/ou de départ sur Mahé.
Nous effectuerons ensuite la réservation pour vous et vous enverrons les coordonnées bancaires pour effectuer le virement.
Combien de temps dure le ferry entre Mahé et Praslin et La Digue ?
En général, les ferries des Seychelles sont à l’heure. Les retards sont extrêmement rares.
Voici les heures de passage :
Mahé – Praslin : 1 heure (1h15 pendant les restrictions COVID)
Mahé – La Digue : 1h30 (1h45 pendant les restrictions COVID)
Praslin – La Digue : 15-20 minutes
Offrez-vous une navette de/vers l’aéroport international de Mahé ?
Oui, et la navette de l’aéroport part après l’arrivée de chaque vol international, en tenant compte du temps d’attente habituel à l’immigration et au carrousel à bagages.
La navette de la jetée du ferry à l’aéroport part environ 20-30 minutes après l’arrivée du ferry sur Mahé, en tenant compte du temps d’attente habituel pour décharger les bagages du ferry.
La durée approximative du trajet entre l’aéroport et la jetée du ferry est de 15-25 minutes (en fonction du trafic).
Tous les services de navette en bus doivent être réservés à l’avance et ne peuvent être réservés qu’en liaison avec un vol international.
Pour ajouter la navette à votre réservation de ferry, il suffit de cocher la case » Oui, je souhaite réserver une navette de l’aéroport au ferry » (ou v.v.) lors de la réservation en ligne de votre ferry.
Offrez-vous une navette sur Praslin?
Désolé, il n’y a pas de navette entre l’aéroport de Praslin et la jetée de ferry sur Praslin.
Vous devrez prendre un taxi qui coûtera environ 30-35 euros, en fonction de la demande.et de vos compétences de négociation.
Je vais voler de Praslin à Mahé. Quand dois-je quitter La Digue pour arriver à l’aéroport de Praslin à temps?
Vous devez vous enregistrer à l’aéroport de Praslin au moins 1 heure avant le départ (s’il vous plaît revérifier cela avec Air Seychelles).
Cela signifie que vous devriez quitter La Digue environ 2 heures avant, parce que vous devez prendre un taxi (environ 15-20 minutes, 30 euros) de la jetée de Praslin à l’aéroport.
Si vous prenez le ferry de Praslin à Mahe au lieu du vol, vous économiserez du temps et de l’argent.
Dois-je imprimer les bons?
Pour les billets de Cat Cocos : Il suffit de montrer le voucher (bon de voyage) sur votre téléphone portable.
Pour les billets du Cat Rose : Nous vous recommandons vivement de les imprimer.
Je n’ai pas encore reçu mes bons de billets!
Vous avez reçu vos bons immédiatement après la confirmation du paiement. Veuillez vérifier votre dossier de spam (courrier indésirable). S’il ne s’y trouve pas non plus, il est fort probable que vous ayez fait une faute de frappe en saisissant votre adresse électronique lors de la réservation. Veuillez nous envoyer un courriel et nous vérifierons pour vous.
Y a-t-il une consigne pour les bagages au port ?
A la jetée du ferry de Mahé, vous trouverez une consigne gérée par les autorités portuaires où vous pourrez laisser vos bagages pour la journée. Elle est ouverte tous les jours de 07h00 à 19h00 et elle est payante. Les prix dépendent de la durée du stockage (jusqu’à 4 heures 5 euros ; 4-8 heures 10 euros ; 8-12 heures 15 euros). Le stockage pour la nuit n’est pas autorisé.
Veuillez confirmer les heures d’ouverture et les tarifs sur place, car ils sont susceptibles d’être modifiés. Les informations ci-dessus ont été validées pour la dernière fois fin 2021.
Vous pouvez également demander à enregistrer directement vos bagages, qui seront embarqués sur le ferry réservé par le personnel de Cat Cocos, avant le départ.
À l’aéroport international de Mahé, le poste de police dispose d’une consigne gratuite pour les bagages, mais l’espace est limité et vos bagages doivent être munis de leur propre cadenas. Le salon Payanke, dans le terminal domestique, dispose d’une consigne payante.
Sur Praslin et La Digue, il n’y a pas de consigne à bagages sur la jetée.
Une possibilité sur Praslin serait le centre d’accueil du parc national de la Vallée de Mai.
Mon vol départ des Seychelles à X. Puis-je réserver le ferry qui part de La Digue/Praslin à Y ?
Vous aimeriez donc savoir si, en prenant le ferry de La Digue (ou depuis Praslin) à Mahé à une certaine heure, vous disposez de suffisamment de temps pour rejoindre l’aéroport à temps pour le départ de votre vol international.
Voici la longue réponse :
Il faut considérer que le trajet de La Digue à Mahé dure environ 1h45min. De Praslin à Mahé, le trajet dure 1h15min.
Habituellement (!) les ferries sont ponctuels. Cependant, ils pourraient être légèrement retardés en cas de mauvais temps et de mer très agitée.
Une fois arrivé à l’embarcadère de Mahé, vous aurez de 5 à 30 minutes d’attente pour que vos bagages soient livrés depuis le ferry (selon que vous avez réservé en classe affaires ou économique), puis un trajet en voiture/bus d’environ 20- 30 minutes pour se rendre à l’aéroport, selon le trafic.
Remarque : si vous êtes pressé et que vous avez réservé en classe affaires, nous vous recommandons de prendre un taxi au lieu de notre navette aéroport. Pourquoi? Car si vous voyagez en classe affaires, vos bagages sont déchargés en priorité du ferry et si vous réservez la navette, vous perdrez cet avantage de temps puisque vous devrez encore attendre que tous les passagers (même ceux réservés en classe économique) reçoivent leurs bagages avant le départ de la navette pour l’aéroport.
L’enregistrement pour les vols internationaux ferme généralement 60 minutes avant le départ du vol.
Veuillez vérifier cela auprès de votre compagnie aérienne.
Un exemple:
Si votre heure de départ est à 17h20 et que vous souhaitez prendre le ferry depuis La Digue à 13h30 (ou depuis Praslin à 14h00), voici les horaires à prendre en compte :
De La Digue à Mahé, il faut environ 1 heure 45 minutes, de Praslin à Mahé 1 heure 15 minutes. Alors que vous partiez de La Digue ou de Praslin, dans les deux cas votre arrivée à Mahé se fait vers 15h15.
+ 5 à 30 minutes d’attente pour les bagages
+ 20 à 30 minutes en voiture/bus pour l’aéroport
Cela signifie que votre heure d’arrivée à l’aéroport se situe entre 15h40 et 16h15.
Ainsi, même si tout se passe bien et qu’il n’y a pas de retards, d’événements imprévus ou de trafic sur la route vers l’aéroport, le timing est très serré et vous pourriez manquer votre vol.
En aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables si vous manquez votre vol international.
Qu‘est-ce qu’une réservation "sur demande" ?
Nous sommes en relation directe avec les compagnies de ferry, de sorte que votre réservation est généralement confirmée immédiatement et que vos places sont garanties.
Cependant, dans certains cas, lorsqu’il n’y a qu’une poignée de places disponibles sur un ferry ou une classe de réservation donnés, nous examinons manuellement votre réservation. La raison en est que nous voulons nous assurer que vous obtenez vos places préférées, mais aussi qu’il n’y a pas de surréservation.
Voici donc la procédure :
Au cours du processus de réservation, vous verrez une note à côté de la classe de réservation indiquant que cette combinaison d’horaire et de classe est « sur demande ».
Vous pouvez maintenant choisir une autre classe ou une autre heure de départ pour éviter la procédure « sur demande ».
Si vous décidez de poursuivre la réservation « sur demande », il vous suffit de passer à l’étape suivante de la réservation et de saisir les coordonnées de vos passagers, etc. Vous vérifiez et payez le voyage, comme vous le feriez pour n’importe quel autre voyage.
Vous recevrez ensuite un courrier électronique vous informant que votre voyage en ferry fait l’objet d’un examen manuel. La facture indiquera que ce voyage spécifique n’est pas encore confirmé et que vous ne recevrez pas encore de bon de billet pour ce voyage en ferry.
Dès que nous aurons terminé l’examen manuel (dans les 24 heures, mais généralement beaucoup plus rapidement), vous recevrez soit a) un courrier électronique de confirmation, accompagné du bon d’échange et de la facture mise à jour, soit b) un courrier électronique indiquant que nous n’avons pas pu trouver de places pour ce voyage/cette classe spécifique. Dans ce cas, nous vous rembourserons immédiatement votre paiement pour le voyage non confirmé sur votre carte de crédit.
Si d’autres voyages (confirmés) figuraient dans votre itinéraire et que vous avez reçu un bon d’échange pour ces voyages, ceux-ci restent inchangés et valables.
Pour le voyage non confirmé, vous pouvez maintenant essayer de réserver un autre horaire ou une autre classe de réservation en effectuant une nouvelle réservation.
